這一篇是一個很無言很血淚的故事orz。

最近幫花爸到淘寶買東西,但因為沒有用過淘寶,所以一切都要重頭註冊。

之後我會寫如何註冊、付款、集貨、和國際轉運文。

今天先來寫寫我的支付寶的血淚史。

當初註冊淘寶時,我一時沒有注意什麼是支付密碼,以為跟登入密碼是一樣的東西。

我的帳戶有六千元,卻因為忘了支付碼,所以無法使用,就這樣開始了一連串悲劇。

為了支付碼忘記這件事,我問了好多人,每個人都跟我說可以用信箱和手機找回,但我的自助區裡,卻只有一個人工受件。

到了最後,沒法子了,只好求助人工客服,詢問為什麼不能用信箱找回密碼。

客服的回答是因為帳戶金額太多,所以只能用人工查詢。

好吧,我想盡法子,終於備齊了所有資料,也送件了。結果四小時後,我收到一封已開放自動查詢的信。

當我要使用自動查詢時,大陸的客服也打電話過來説要幫我人工核對資料,我心想就用自動查詢就好了,所以就跟客服説,已經不需要了。

結果,自助查詢需要手機的確認碼,而我的手機卻一直收不到。

只好問客服要怎麼辦,是否可以用人工查詢,客服卻回答我,已經撤件,如果要查詢支付密碼並需要重新送件。

所以我很無奈的再送一次人工資料審查,再等了四小時。

搞了好幾天,終於更換好支付密碼了。

你以為這樣就結束了?並沒有,當我以為我可以快樂的付錢了時候,我的帳戶竟然因安全性問題被鎖帳了。

天啊,我整個人都快要崩潰了~><

朋友説,我的經歷真的太扯,也太慘了,叫我一定要寫篇歡樂的分享文。orz

所以,以下我要教大家,支付密碼不見了和被鎖帳了,要怎麼做。

 

<<支付密碼找回方式>>

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先到幫助中心的自助服務。

 

 

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到找回支付寶密碼。

 

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如果你按進去,發現你可以用手機校驗,那恭禧你,因為手機校驗碼的流程很簡單。

反之,如果你不幸跟我一樣,只有〝通過人工服務〞這欄,那就真的很麻煩了。

據客服的説法,金額只要超過一千人民幣,就會卡人工服務。

接下來,我就要開始講如何用〞人工服務〞找回支付碼。

 

 

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先打電話到台灣淘寶説明你的情形,客服會寄一封加急四小時的支付碼找回的申請書。

所謂的加急四小時,就是指四小時內客服會受理解決完。

 

螢幕快照 2014-01-16 上午1.17.03    

掛斷電話,隔一二分鐘,客服就會送申請單到你的信箱。

 

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要準備的資料有,身份證正面拍照,代充銀行卡正面,代充資料。

再把三張結合成一張圖檔。

 

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三張合成一個圖檔,寄過去後,約四小時就會有結果。

但四小時是指上班時間唷。

 

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之後你會收到一封,已經可以自動查詢,以及客服也會打給你。

在此,奉勸大家,還是盡量等客服打給你,讓客服幫你核對資料,否則很容易出問題。

我就遇過收到信時,客服也打來了,懶跟客服核對資料,就請客服幫我取消人工。

結果用自動時,手機卻收不到確認碼,而這時大陸方面也會直接撤到你的申請書。

一但撤消,就只能再人工重送審,還要再等四小時。orz

 

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大陸客服會打來跟核對資料,核對完就會寄一封修改密碼通知信,一定要在72小時內修改完。

不然只能重新送件。

 

<<支付寶因安全性問題被鎖怎麼辦>>

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當你發現你的帳戶因安全性被鎖,無法付款時,只有一個方式,打電話到台灣淘寶。

客服會將案件送到安全部門,大約六小時就會放行了。

 支付寶付款時,最好把其他淘寶網頁關掉,不然很容易因為網頁開太多淘寶,而導致安全性被鎖。

 

 

 

 

 

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    花間蕗(花媽) 發表在 痞客邦 留言(2) 人氣()